Términos y condiciones

VENUES es una plataforma que conecta a personas con venues —antros, bares, restaurantes, eventos y hoteles— para reservar y pagar por adelantado. La experiencia la presta el venue, no VENUES: el aforo, el servicio, el horario y las condiciones de acceso son suyos.

VENUES intermedia la reserva y el cobro, y emite el pase de acceso. Las reclamaciones sobre la experiencia se resuelven con el venue; las relacionadas con el cobro o el pase, con nosotros.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Al total del venue se le suma un cargo por servicio.

Ese cargo no es un porcentaje único: depende del tipo de experiencia y del plan del venue. Por eso el desglose —subtotal y cargo por servicio— se te muestra siempre en el checkout antes de que pagues. El importe que ves ahí es el que se cobra.

El precio queda congelado al confirmar la reserva: un cambio posterior de tarifas no afecta a una reserva ya pagada.

Una reserva pasa por estos estados:

• Pendiente — creada, aún sin pago confirmado.
• Confirmada — el pago se acreditó y se emitió tu pase de acceso.
• Completada — se usó el acceso.
• Cancelada — por ti, por el venue o por falta de pago.

Algunas mesas y zonas se apartan temporalmente mientras completas el pago. Si no lo terminas dentro de ese plazo, la mesa vuelve a estar disponible para otras personas y la reserva no llega a existir.

🔴 La política de cancelación la fija cada venue, no VENUES, y se te muestra en la ficha del venue y en el checkout antes de pagar. Solo puede haber una activa a la vez, y es de uno de estos cuatro tipos:

• Cancelación gratis — se devuelve todo si cancelas dentro del plazo.
• Penalización fija — se retiene un importe determinado y se devuelve el resto.
• Penalización porcentual — se retiene un porcentaje del total.
• Sin reembolso — no se devuelve el importe.

Cada política lleva asociado un plazo en horas antes del evento. Cancelar dentro del plazo aplica las condiciones anunciadas; fuera de él, aplica la penalización.

Cada venue define cuánto tiempo guarda una mesa a quien no ha llegado. Pasado ese margen —más la tolerancia adicional que el propio venue configure— la mesa puede liberarse y ofrecerse a otras personas. No presentarse no genera automáticamente un reembolso: se aplica la política de cancelación que aceptaste al reservar.

Cuando un reembolso procede según la política aplicable, se devuelve al mismo método de pago con el que se cobró. El abono suele tardar entre 7 y 15 días hábiles: ese plazo lo marca tu banco o emisor de tarjeta, no VENUES, y empieza a contar desde que emitimos la devolución.

Al confirmarse el pago recibes un pase con un código QR. Es personal e intransferible y da acceso a la reserva concreta para la que se emitió.

El código se renueva solo cada pocos segundos. Es a propósito: impide que una captura de pantalla compartida sirva para entrar. Enseña el pase desde la app o desde la página de tu reserva, no una foto. Cada pase se valida una sola vez.

Los cobros los procesa Stripe. VENUES no almacena los datos de tu tarjeta. De cada pago guardamos únicamente la marca (Visa, Mastercard…) y los cuatro últimos dígitos, para que puedas identificar el cargo en tu historial. El número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad nunca llegan a nuestros servidores.

Los venues contratan un plan y, salvo en el nivel gratuito, ese plan se cobra de forma recurrente hasta que se cancele. Sobre cada reserva vendida, VENUES retiene una comisión cuyo porcentaje depende del plan contratado y de la vertical.

El desglose exacto de cada venta —lo que paga el cliente, lo que se te liquida y lo que retiene VENUES— queda registrado en tu panel y no cambia después de cerrada la operación.

Podemos actualizar este documento. Los cambios no se aplican de forma retroactiva: una reserva se rige por las condiciones vigentes y mostradas en el momento en que se pagó.

Para cualquier duda sobre una reserva, un cobro o un pase de acceso, escríbenos desde tus reservas, donde encontrarás la referencia que necesitamos para localizarla. Consulta también nuestro aviso de privacidad.