Aviso de privacidad

De quien reserva:

• Nombre, correo y teléfono — para identificar la reserva y poder contactarte por ella.
• Tus reservas y pagos — fecha, venue, número de personas, importe y estado.
• Marca y últimos 4 dígitos de la tarjeta, únicamente para que identifiques el cargo.
• Foto del frente de tu INE y tu firma — solo en compras de más de $10,000, al validar tu identidad en la puerta del venue (ver Foto de tu INE en la validación en puerta).

De quien opera un venue, además: los datos del negocio y los necesarios para liquidarle sus ventas.

Los pagos los procesa Stripe. El número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de seguridad nunca llegan a los servidores de VENUES, ni en el momento del pago ni después. De cada cobro conservamos solo la marca y los cuatro últimos dígitos, que no permiten realizar ningún cargo.

• Crear, confirmar y gestionar tus reservas, y emitir tu pase de acceso.
• Procesar cobros y, cuando procedan, devoluciones.
• Avisarte de cambios en una reserva tuya.
• Detectar y frenar usos fraudulentos, como pases compartidos o reservas duplicadas.
• Entender de forma agregada cómo se usa la plataforma para mejorarla.

• Con el venue que reservaste — lo justo para atenderte: tu nombre, la reserva y el número de personas.
• Con Stripe, para procesar el cobro.
• Con quien la ley obligue, si media un requerimiento válido.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

En compras de más de $10,000 (el total que pagas, con cargo por servicio), el venue valida en la puerta que eres el titular de la compra. Para eso, y solo si diste tu consentimiento en el pago:

• Qué se recaba: una foto del frente de tu INE, tu firma en pantalla y la tarjeta con la que pagaste (sus últimos 4 dígitos) o un código que te enviamos.
• Para qué: confirmar tu identidad como titular, prevenir fraudes y defender la compra ante una aclaración o un contracargo. No la usamos con fines comerciales ni publicitarios.
• Quién la ve: se guarda cifrada y solo la consulta el equipo de Finanzas de VENUES. El venue no conserva la foto.
• Cuánto tiempo: 180 días después del servicio; si hay una aclaración o un contracargo abierto, hasta que se resuelva. Después se elimina.
• Tus derechos: puedes ejercer tus derechos ARCO sobre la foto y revocar tu consentimiento como se explica en Tus derechos. Sin el consentimiento no es posible pagar en línea una compra de más de $10,000.

Los datos de una reserva y su pago se conservan mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables en México. Los registros de pagos y liquidaciones no se borran a petición mientras siga corriendo ese plazo legal, porque son la prueba de una operación económica.

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelar su uso u oponerte a él (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, incluido el de la foto de tu INE.

⚠️ Pendiente de completar: el canal formal para ejercer estos derechos y los datos del responsable (razón social y domicilio). Mientras tanto, escríbenos desde tus reservas y damos curso a la solicitud.

Buena parte de las experiencias de VENUES —en particular las de vida nocturna— están restringidas a personas mayores de edad, y el venue puede verificarlo en la entrada. La plataforma no está dirigida a menores y no recogemos sus datos a sabiendas.

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos este aviso y la fecha que aparece arriba. Consulta también los términos y condiciones.